CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Aviso de recepção

Resolvida
Pedro Mtv
Pedro Mtv apresentou a reclamação
23 de agosto 2019 (editada a 16 de dezembro 2019)
Enviei uma carta com aviso de recepção no passado dia 14/08/2019, e até hoje (dia 23) ainda não foi entregue!
De fazer notar de que os correios onde deixei a carta (CTT de Águeda) são os mesmos que vão deixar a carta... não sai de Águeda!
Como é que não entregaram a carta ou um aviso no correio ou na caixa postal para levantar, sendo que a empresa para onde enviei a correspondência e que é a mesma onde trabalho, não encerrou para férias e todos os dias há uma pessoa que se dirige a esses CTT, para levantar a correspondência da caixa postal?
Fui hoje ao CTT's e a carta continua lá, por trás do balcão de atendimento!
É brincar com as pessoas!
Não sei se é só em Águeda, mas aqui já não é a primeira vez que me acontece... serviço cada vez pior!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
CTT
24 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Mtv
26 de agosto 2019
A carta era de advogado e tinha prazos a cumprir... mas graças a incompetência ficou sem efeito!
Quem se responsabiliza?
CTT
27 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Mtv
14 de outubro 2019
A resposta da reclamação, é como a carta... nunca mais chega!
Pedro Mtv
14 de outubro 2019
Foi resolvido, pois tive de dizer a pessoa a quem se destinava a carta, que esta ainda se encontrava no balcao dos ctt, onde deixei!
Foi resolvido por mim e o meu colega que a foi levantar, pois os ctt nunca chegaram a deixar informação alguma acerca da carta para levantar!
Assim como o recibo assinado pelo destinatário... ainda não o recebi!
Também tenho de ir aos correios?
Ao menos fechem os estabelecimentos, já que não querem ou não gostam de fazer o serviço para o qual foram contratados!
CTT
15 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Mtv
4 de dezembro 2019
Como se pode ver, não é só o entregar as cartas que os CTT não sabem fazer... responder as reclamações também não!
Quase 5 meses depois, ainda não tenho o recibo de entrega nem a resposta a reclamação!
Respostas automáticas, sim... isso sabem dar!
A quem puder, vou aconselhar a manter-se bem longe... nem sequer pensar... em utilizar os serviços dos CTT
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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