No passado dia 19-06-2020, encontrei na minha caixa de correio um aviso dos CTT para levantamento de uma encomenda numa determinada loja CTT, o que poderia fazer a partir do dia 22-06-2020.
Nesse aviso consta a informação de qual a loja e respectiva morada onde poderia proceder a esse levantamento.
Também consta desse aviso, o horário de funcionamento da loja, que diz "Dias Úteis das 09:00 às 18:00".
Dirigi-me a essa loja no passado dia 26-06-2020, e cheguei à porta das suas instalações às 17:55, mas deparei-me com a porta fechada.
Na porta indicava um novo horário (além de outras informações) invocando como justificação a situação do COVID-19. (o horário antigo ainda se encontra na porta).
O novo horário é das 09:00 às 12:30 e das 14:00 às 17:30.
Uma vez que não tenho possibilidade de me deslocar à loja nesse novo horário, no dia 29-06-2020, contactei os CTT através dos seus serviços de apoio, para expor a situação e tentar resolver a situação.
Propus que me reenviassem para a morada a encomenda que eu suportaria os custos, mas disseram-me que tal não era possível pois essa opção só estaria disponível até ao 3º dia útil da data de levantamento da encomenda (dia 22-06-2020), o que à data do contacto já tinha passado.
Também não tinham informação até quando estaria em vigor o novo horário.
Além disso, no aviso, o objecto está identificado como "Encomenda", o que segundo o mesmo aviso, teria 10 dias úteis para fazer o levantamento da encomenda (pelo meu entendimento pelo menos).
No entanto, no dia 01-07-2020, verifico no site dos CTT que a encomenda passou (às 12:51) para o estado "Não Entregue", com motivo "Em devolução, Devolvido", sendo que somente passaram 7 dias úteis.
Ou seja mesmo que eu tenha possibilidade, ou outra pessoa em minha representação, de ir levantar a encomenda, a mesma não está lá antes dos término do prazo indicado para levantamento.
Junto anexo documento com o referido aviso de levantamento de encomenda.
Pretendo reenvio da encomenda para a minha morada.
Estou disposto a assumir o custo de "Alterar Entrega" que segundo simulação no site dos CTT para a encomenda em questão, ficaria por €3.44.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.