CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Aviso para levantamento encomenda

Resolvida
Hugo Monteiro
Hugo Monteiro apresentou a reclamação
13 de agosto 2018

No passado dia 10/08/2018 houve tentativa de entrega de encomenda com código de registo RH972244126CN contudo não foi deixado aviso para levantamento da encomenda. Como não tenho disponibilidade para levantar a encomenda pessoalmente preciso de assinar o aviso para que um familiar meu possa levantar a encomenda. Acontece que sem aviso não posso assinar para autorizar, o que significa que não tenho como levantar a encomenda. Já tentei ligar várias vezes para a loja CTT da Trofa que não atende (é das lojas de atendimento mais lento que conheço, deviam comparar o tempo de atendimento com o de outras lojas com movimento semelhante). O serviço de apoio a cliente CTT também não atende e após quase 10 minutos de espera desligo a chamada. São os CTT no seu melhor, não deixam avisos, não atendem as chamadas e o atendimento presencial é terrível.

Data de ocorrência: 13 de agosto 2018
CTT
14 de agosto 2018
Exmo. Senhor
Hugo Miguel Sousa Monteiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hugo Monteiro
14 de agosto 2018
Essa resposta é a que dão a todos os clientes que aqui submetem reclamações. É tipico dos CTT, sempre a engonhar... É pena não aparecer uma empresa que vos faça frente e vos mande a todos para o lugar onde devem estar...
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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