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CTT - Avisos de entrega de correspondência /registado

Em tratamento
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Susana Cunha apresentou a reclamação

Hoje dia 9 de Novembro (sábado, estranhamente a este dia da semana), foi deixado na minha caixa de correio 2 avisos para levantamento de objectos, um datado de dia 29/10/2019 e outro de dia 05/11/2019. Como é possível só me chegarem agora estes avisos? Para além disso cada um para levantar em locais diferentes, qual, a triagem para um ir para o posto dos CTT e outro para a Note? Para não falar que a encomenda de dia 29/10/2019, já não deve estar disponível para levantamento, pois já passaram os 6 dias úteis, nem sequer tem n. de identificação do objecto. Quem me paga o valor pago dos portes, que por incompetência dos ctt deverá ter sido devolvida ao remetente? Para não falar que é casa tenho sempre uma pessoa diariamente e ninguém tocou à porta. Segue os avisos deixados na caixa do correio hoje. Não consigo por mais do que um anexo, como faço para enviar o outro anexo? Obrigada
11 Nov2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

11 Nov2019
Susana Cunha adicionou uma resposta

Bom dia, já remeti esta reclamação para o e-mail das reclamações logo no dia 9/11/2019 com a digitalização dos avisos. Obrigada

11 Nov2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

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