CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - "Awaiting for declarative procedures"

Resolvida
Ricardo
Ricardo apresentou a reclamação
20 de dezembro 2017

Boas, como já vi este problema tem surgido muito por aqui nas reclamações:
Awaiting for declarative procedures
Eu como já li dezenas destes problemas a ter de levar meses a resolver prefiro resolver já antes que me stresse com os CTT de novo, foi me enviado um presente de natal, supostamente deveria chegar dia 21 mas ontem deu entrada como já referi: Awaiting for declarative procedures, visto que já não vou receber no natal quero uma resposta o mais rapido possivel, não tenho fatura visto ter sido um presente, apenas tenho o numero de rastreio, já o ano passado passei dois meses a espera de duas encomendas exatamente no mesmo mês, vejam se me resolvem esta situação o mais rapido possivel porque eu não vou pagar o armazem da alfandega, visto que se não mandarem a carta ou retirarem o produto da alfandega, passado uns dias vai para armazem e quem paga é o cliente, visto isto, volto a referir, NÃO TENHO FACTURA!! NÃO TENHO FACTURA!! Para lerem bem e não se enganarem, se for preciso mando 70 emails num mês como foi da ultima vez para me retirarem o produto de lá, atenciosamente: EU MESMO!

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2017
CTT
21 de dezembro 2017
Exmo. Senhor
Ricardo Peralta

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - "Awaiting for declarative procedures"
Reclamação Portal da Queixa nº 15307917
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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