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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Cacifos 24, onde foi entregue a encomenda? (sr0001698962)

Resolvida
1/10
Vitor Manuel
Vitor Manuel apresentou a reclamação
16 de abril 2021
Na passada segunda-feira dia 12/4 foi-me enviada uma carta registada, que deveria ter chegado Terça ou Quarta-feira dia 14/4.
Na falta da informação do serviço cacifos 24, decido consultar a linha telefónica e sou informado que a carta já está entregue noutro destino. Questiono como isso é possível?!

Foi então aberta a reclamação (SR0001698962) e hoje dia 16 ainda não tenho qualquer resposta.
Fui informado que estas reclamações tem um prazo máximo de 10dias uteis, o que me parece pouco razoável e, sem menosprezo, algo que acontece num pais de 3º Mundo.

Face ao que leio neste portal sobre a vossa "marca", acrescento que todas as informações necessárias estão neste ticket (algumas em privado) e que não vou admitir o fecho sem solução.

A aguardar...
Data de ocorrência: 16 de abril 2021
CTT
16 de abril 2021
Estimado(a) Cliente, Vitor Manuel,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 58602321, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
16 de abril 2021
Estimado(a) Cliente, Vitor Manuel

Informamos que existe um pedido em fase de averiguação sobre o assunto reportado com o número SR0001698962.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente
Vitor Manuel
21 de abril 2021
A resposta do vosso suporte é o mesmo que olhar para o tracking...:


Estimado(a) cliente,

Na sequência da situação que nos comunicou sobre o registo RHXXXXXXXXXPT, informamos que foi entregue em 13-04-2021.
Salientamos que em resultado das medidas relacionadas com o combate à covid-19, os registos que não carecem de entrega em função da identificação do destinatário, são depositados no recetáculo postal correspondente à morada a que se destinam.Deste modo, sugerimos que confirme a morada a que o registo foi endereçado pelo expedidor.
Gratos pela melhor compreensão para os nossos esclarecimentos, mantemo-nos à disposição de V. Exa, apresentando os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,

Alcino Carvalho

Apoio a Clientes
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RESPOSTA:
A morada de destino era a gerada pelo vosso serviço de cacifos 24 (PERAFITA).

XXXXXXXXXXXXXX
R. da quarda, 718
4458-001 Perafita

O que era suposto era o vosso serviço receber a(s) carta(s) e entregarem no cacifo, configurado no vosso site. Quando o fazem, recebo notificação e código de acesso, mas neste não aconteceu.
Questiono como é possível ter sido dado como entregue, quando o destino é um serviço ctt!?

Acrescento que o ctt24.pt tem estado em baixo e pedia para reconfirmarem com Perafita se a carta ainda se mantem pendente para entrega.

Aguardo feedback.
Vitor Manuel
Vitor Manuel avaliou a marca
22 de abril 2021

Mau serviço e péssimo apoio ao cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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