CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Caixa perdida e não entregue

Resolvida
Helena V
Helena V apresentou a reclamação
11 de junho 2020
No dia 8 de maio enviei uma caixa de 30x20x20 cm aprox. desde o CTT de Alvor com correio normal a uma aldeia de Sevilha, em Espanha. Hoje, mais de um mês depois, a caixa ainda não chegou ao destino nem aos correios de esta aldeia. Ligo cada dois dias para saber qual e o estado da situação em Sevilha e passo pessoalmente pela la loja CTT para saber se há qualquer novidade. No dia 28 de maio, fiz uma reclamação por telefono mais ainda não recebi resposta alguma do CTT. Por parte alguns dos funcionários contactados, a resposta é que forma parte da problemática de utilizar o serviço normal. Um cliente pode ter em conta que com a situação das restrições pela pandemia, os correios não estejam tão fluidos como é costume. Mais acho que 35 dias de espera ultrapassa todos os limites da paciência. A caixa está perdida, ninguém dá-me uma resposta nem solução mais que “esperar”, e falamos de um volumem considerável, não de um envelope.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de junho 2020
CTT
19 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
27 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27-06-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Helena V
1 de julho 2020
Obrigada, fico a espera então
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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