Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Cansada de esperar pela encomenda que nunca chega

Íris Patricia apresentou a reclamação

29 de junho 2016

Eu fiz compra no AliExpress de 2 telemóveis, uma deu entrada no dia 18/05/2016 e outro no dia 07/06, enviaram me uma carta, e eu mandei os documentos mesmo dia, mandei muitos emails para ctt, mas as respostas são as mesmas, e uma encomenda mandaram me carta duas vezes, eu voltei a mandar os documentos, e dizem que está sendo analisado, uanto tempo mais tenho q esperar? E eu vou viajar em breve e a encomenda é para levar, e só volto pra o ano!
Já mandei email, pra reclamações, mis até agora nada!
Como vai ficar isso?? Vou perder o dinheiro? E além disso a encomenda não é para mim!
Eu quero uma explicação

Data de ocorrência: 29 de junho 2016

CTT

1 de julho 2016

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

Íris Patricia

16 de julho 2016

Então, já passaram 2 semanas, ficaram para dar uma resposta em concreta e até agora nada!
Estou cnsada, já passaram 2 meses e não recebi a minha encomenda

CTT

16 de julho 2016

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta continua em averiguação, tão breve quanto possível receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

Íris Patricia

20 de julho 2016

Voces sempre respondem o mesmo, si calhar nem lêem as mensagens, e mandam logonas mesmas respostas, eu vou viajar dentro d um mês e uma se!ana, gostaria de saber como vai fcar as minhas encomendas, vocês vão si responsabilizar? Vao reembolsar me? Ou vão mesmo enviar me?
E não me respondam o mesmo, porque estou cansada já disso

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Íris Patricia avaliou a marca

18 de junho 2023

...

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida