Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Carta não rececionada

Paulo Ferreira apresentou a reclamação

15 de abril 2016

bOM DIA , ENVIEI UMA CARTA PARA UMA AMIGA PARA A mADEIRA E A MESMA NÃO CHEGOU ATE ELA.

Sendo que seria mais rapido e segundo os vossos produtos e informaçao o correio verde é entrgue no minimo de dois dias nas ilhas , optei pelo mesmo, enviei a carta no dia 4 de Abril hoje são 15 de Abril e nada chegou a colega. Como podemos confiar em serviços assim ? quem vai pagar a desepesa ? na carta continha uns produtos de cosmetica no valor de 5€ , oferecidos e mais informaçao importante para a colega , de caracter particular, espero no minimo ser recercido pelos gastos e despesas que tive e vejam o problema ? nao vendam produtos que na realidade não existem....
Aguardo uma resposta em breve
Comprimentos
Paulo Ferreira

Data de ocorrência: 15 de abril 2016

CTT

16 de abril 2016

Exmo. Senhor
Paulo Ferreira,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida