CTT - Carta registada

Venho reclamar derivado à seguinte situação: Foi registada uma carta nos Estados Unidos no dia 7 de Fevereiro para ser entregue na minha morada, em Portugal. Segui o seu trajecto através do serviço de pesquisa de objectos dos USPS, até a carta ter partido para Lisboa, dia 15 de Fevereiro de 2015 às 8H36. Até agora não foi encontrado nenhum registo em Portugal. Fiz várias ligações telefónicas para os CTT e obtive diferentes respostas a cada vez que ligava, como por ex: dizerem que o registo não pertencia aos CTT, que não podiam fazer nada, e para procurar noutras transportadoras. Uma outra vez encaminharam a chamada para os CTT Expresso, que me comunicaram que o registo pertence aos CTT. Como é possível uns dizerem uma coisa e outros outra. Recebo regularmente cartas registadas dos E.U.A. sempre através dos CTT.
Agora pergunto onde está a carta?
Afinal para que serve registar correio se quando nós precisamos de ajuda não a temos. Não é suposto ser seguro, prioritário e ter um tratamento especial?