A marca CTT é vencedora da Marca Recomendada 2025
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT - Carta registada
Dear Sirs,
On 28-09-2016 at 9:38 (PT time) I have sent a VERY URGENT document from CTT of Quarteira PT to Turin IT.
According to your CTT Operator, the Delivery Service should be guaranteed within the next 24 hours, if and only if the destination in Italy would be a main city and not a little town or village. And I agreed with that.
Now is 29-09-2016 at 17:30 (PT time) and your online Track & Trace tell me that the Code EE 22003912 5 PT is not arrived to the destination (even in Italy, I suppose).
Let me remind you that I have payed more than € 30 just to have a Service which is NOT guarantee.
And I have just discovered from your Trak & Trace that my Envelope, with 09:38 (Aceitação), has been sent on 21:13 (Expedição). The receiver is on 29-09-2016 at 00:55 (Receção) - C.O. LOURES - MARL (WHERE?).
Thus, I have few questions, as a Client/Customer of your service.
1) Why an URGENT ENVELOP accepted on 9:38 by CTT as 24h delivery must be sent JUST ON 21:13?
2) Why an ONLINE Track & Trace DOES NOT tell to the Client WHERE is WHO has in charge the envelop?
3 Do I have to EXPECT (and hope) that my URGENT envelop will be ARRIVE at Turin IT this night at 21:13?
4) Do I have to believe that YOUR LOCAL AGENCY (in Italy) will deliver my enevelop in 21:13 in Turin?
5) Why you do not explain WHO IS and WHERE IS LOCATED the "C.O. LOURES - MARL" agency? PT? IT?
IMHO, it is clear that CTT does not have the ability to send an envelop/pack within 24h in Europe efficiently.
And we are talking about Portugal and Italy, two countries that belong to the Shengen european area.
FOR SURE, next time I will use a private service which is able to deliver an envelop from PT to IT in 24h.
I am sure that I will not pay more than € 30. Probably less than this. To have the QoS as expected.
Best Regards.
PL Bonatto
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Nº de Objeto Produto Data Hora Estado Info
EE220039125PT EMS Internacional 2016/09/29 00:55 Objeto aceite
Hora Estado Motivo Local Recetor
quinta-feira, 29 Setembro 2016
00:55 Receção - C.O. LOURES - MARL -
quarta-feira, 28 Setembro 2016
21:13 Expedição - C.O. GUIA (OGU) -
19:27 Receção - C. O. GUIA -
09:38 Aceitação - QUARTEIRA -
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We would like to thank you for your contact which has deserved our best attention.
We regret the occurred situation, and we will inform you about your claim as soon possible.
Thank you for your understanding, and we reinforce the apology.
With our best regards,
Rita Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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