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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Carta registada
Durante a semana estou ausente de casa, regressando ao fim de semana. De 15 a 18 de junho, foi exceção devido ao feriado, e nesses dias não tive qualquer correspondência na minha caixa de correio. O meu espanto é que no dia 24 ao chegar a casa, verifico na minha caixa de correio um aviso para levantamento de uma carta registada, datado de 14 de Junho e que deveria ser levantada a partir de 16. Logo no dia seguinte útil (26), dirigi-me ao posto, mas como já tinha passado os 6 dias, já tinha sido devolvida, não sabendo concretamente de que correspondência se tratava, pois não me souberam informar.
Como é possivel entregarem um aviso a 19 de Junho (ou mais tarde!?), e estar datado do dia 14?
Que responsabilidade tenho eu, se fosse alguma coisa de importancia, e da qual não me "deram" os 6 dias do regulamento, para o seu levantamento?
Este ano, é já a 3ª vez que me é enviado um aviso e que é posto na minha caixa de correio, com data anterior àquela em que verdadeiramente colocada na caixa de correio, só que tem havido tempo para o levantamento; desta vez isso não aconteceu, e fico sem saber se era algo de importância (para ser registada, possivelmente será).
Os CTT, não devem fazer estas coisas. Devem colocar os avisos com a data exata, e não com datas anteriores, pois assim deixamos de ter os tais 6 dias para levantamentos.
Que devo fazer agora?
BM
Manuel Moreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Carta registada
Reclamação Portal da Queixa nº 10893917
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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