Performance da Marca

75.2

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,8%

Média das Avaliações

41,1%

Taxa de Retenção de Clientes

47,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 Premium Green Mail 82.5

2 CTT 75.2

3 Adicional Logistics N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Carta registada com A/R

Mendeiros apresentou a reclamação

22 de maio 2017

Exmos Srs,

Ao que me parece, e já me encontro na situação de poder chegar a esta conclusão, pretendem “vencer a pessoa pelo cansaço“

Esta situação remonta a 26 de Maio de 2017, e apos 11 mensagens/reclamações por email, e 3 no portal da queixa, e alguns telefonemas a situação continua vergonhosamente por resolver….

Continuo aguardar as V. diligências e averiguações relativamente a esta situação.

Após já ter efectuado reclamações no portal da queixa, irei continuar a submetê-las, seguidamente de nos V. livros de reclamações das V. estações, até me devolverem uma resposta que não seja automática (e-mail) e definitiva.

Recordo que uma encomenda regista com aviso de recepção, não me foi deixada notificação na caixa do correio pelos V. serviços. O que ocorreu que eu ao invés de pagar pela mesma o valor de 37 euros, acabou por ficar em 44 euros.

Se têm este serviço, registado, pago, têm condição "sinequanom" o aviso do receptor, e tal não foi feito pelos V. serviços.

Ao que parece e conforme V. resposta no portal da queixa, (que já foi também respondido) remeteram uma carta no dia 08-05-2017, com alguma resposta relativamente a esta situação.

Mais informo que a situação agrava se, pois e uma vez mais, até ao momento ainda não a recepcionei....

Ou seja continuo aguardar as V. diligências e averiguações relativamente a esta situação desde 26 de Abril.

Data de ocorrência: 22 de maio 2017

CTT

23 de maio 2017

Exma. Senhora
Sonia Mendeiros

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida