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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

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Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

E-mail
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Website
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CTT - Carta registada com aviso receção a destinatário errado

Em tratamento
28243219
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E-Qonexo Lda. apresentou a reclamação

Bom dia,
Vimos por este meio apresentar o nosso descontamento pelo mau serviço na expedição de correspondência registada com aviso de receção com os dados do destinatário totalmente correto. O destino era uma instituição em Leiria e foi entregue numa instituição em Lisboa, sem qualquer relação com a primeira. Recebemos o aviso de receção, referente à boa aceitação da correspondência, devidamente assinada e identificando a pessoa que recebeu o objeto.
No dia de hoje, 16-05-2019, a vossa representante que procede à distribuição teve a intenção de devolução da correspondência, com custo de 1,48 €, e reparamos que a correspondência tinha sido violada.

O custo do envio foi de 3,30 € que consideramos indispensável a sua devolução, não tendo em consideração os demais custos associados.
Teremos de proceder ao reenvio da correspondência para a instituição em Leiria, tendo ultrapassado o prazo limite de resposta.

Aguardamos a breve resposta.

17 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo(a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

20 Mai2019
E-Qonexo Lda. adicionou uma resposta

Boa tarde,

Como informado na nossa reclamação, voltamos informar os dados solicitados através do vosso e-mail.

24 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

12 Jun2019
E-Qonexo Lda. adicionou uma resposta

Processo CTT 19N53059 – Objeto postal RH374902249PT

Boa tarde,

Agradeço desde já a descrição do percurso da correspondência supra identificada, referido no vosso mail de 12-06-2019, mas não encontro motivo do extravio.

Volto a referir o teor da reclamação:

“O destino era uma instituição em Leiria e foi entregue numa instituição em Lisboa, sem qualquer relação com a primeira. Recebemos o aviso de receção, referente à boa aceitação da correspondência, devidamente assinada e identificando a pessoa que recebeu o objeto.
No dia de hoje, 16-05-2019, a vossa representante que procede à distribuição teve a intenção de devolução da correspondência, com custo de 1,48 €, e reparamos que a correspondência tinha sido violada.

O custo do envio foi de 3,30 € que consideramos indispensável a sua devolução, não tendo em consideração os demais custos associados.
Teremos de proceder ao reenvio da correspondência para a instituição em Leiria, tendo ultrapassado o prazo limite de resposta.”

Solicitamos, também devolução do montante liquidado por erro da vossa parte.

No e-mail enviado anexamos a foto da correspondência.

Aguardamos a vossa breve resposta.


Esta resposta tem um anexo privado
13 Jun2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

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