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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Carta registada com aviso receção a destinatário errado
Bom dia,
Vimos por este meio apresentar o nosso descontamento pelo mau serviço na expedição de correspondência registada com aviso de receção com os dados do destinatário totalmente correto. O destino era uma instituição em Leiria e foi entregue numa instituição em Lisboa, sem qualquer relação com a primeira. Recebemos o aviso de receção, referente à boa aceitação da correspondência, devidamente assinada e identificando a pessoa que recebeu o objeto.
No dia de hoje, 16-05-2019, a vossa representante que procede à distribuição teve a intenção de devolução da correspondência, com custo de 1,48 €, e reparamos que a correspondência tinha sido violada.
O custo do envio foi de 3,30 € que consideramos indispensável a sua devolução, não tendo em consideração os demais custos associados.
Teremos de proceder ao reenvio da correspondência para a instituição em Leiria, tendo ultrapassado o prazo limite de resposta.
Aguardamos a breve resposta.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Como informado na nossa reclamação, voltamos informar os dados solicitados através do vosso e-mail.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Boa tarde,
Agradeço desde já a descrição do percurso da correspondência supra identificada, referido no vosso mail de 12-06-2019, mas não encontro motivo do extravio.
Volto a referir o teor da reclamação:
“O destino era uma instituição em Leiria e foi entregue numa instituição em Lisboa, sem qualquer relação com a primeira. Recebemos o aviso de receção, referente à boa aceitação da correspondência, devidamente assinada e identificando a pessoa que recebeu o objeto.
No dia de hoje, 16-05-2019, a vossa representante que procede à distribuição teve a intenção de devolução da correspondência, com custo de 1,48 €, e reparamos que a correspondência tinha sido violada.
O custo do envio foi de 3,30 € que consideramos indispensável a sua devolução, não tendo em consideração os demais custos associados.
Teremos de proceder ao reenvio da correspondência para a instituição em Leiria, tendo ultrapassado o prazo limite de resposta.”
Solicitamos, também devolução do montante liquidado por erro da vossa parte.
No e-mail enviado anexamos a foto da correspondência.
Aguardamos a vossa breve resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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