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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Carta registada não entregue
Exmos. senhores,
A empresa Santander Consumer diz ter enviado por correio registado (RF087575592PT) um documento que tinha solicitado e pelo qual paguei um valor elevado. Nunca cheguei a receber qualquer carta, mas aquela entidade diz que enviou em 05/05/2016 o registo identifico em cima. Efetivamente no V/ site está identificado como entregue mas a verdade é que não recebi nada, nem em mão nem na caixa do correio (e sou a única a ter acesso á caixa do correio!).
O Santander Consumer não me envia novo documento sem que volte a fazer novamente o pagamento e alega que a responsabilidade é Vossa. Assim, solicito que verifiquem o que se passou pois a informação que aparece no V/ site não é verdadeira e necessito do documento com urgência. Não vou voltar a pagar nova requisição por um serviço que não foi prestado devidamente e ao qual sou alheia.
Obrigada.
Cumprimentos,
Carolina Nogueira
Carolina Nogueira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Carta registada não entregue
Nº de objeto: RF087575592PT
Nome e morada de Remetente:
Nome e morada de Destinatário:
Endereço de email de reclamante:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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