Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
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CTT - Carta Registada Não entregue

Ecossistemasol, Lda apresentou a reclamação

5 de julho 2018

Vimos por este meio reclamar do serviço prestado pelos CTT. Somos uma empresa com balcão de atendimento ao publico. Contudo no dia 4/07/2018 ás 10:07 uma carta registada com a Ref: RF345694455PT foi devolvida por o destinatário se encontrar ausente. Situação impossivel, visto que trabalham várias pessoas na empresa (destinatário) e estavam a essa hora no devido local de trabalho. Não se compreende como pode ser devolvida a carta se o carteiro nem sequer se dignou a comparecer na morada do destinatário e, nem sequer foi deixado qualquer aviso para levantar posteriormente nos correios.
Como poderão constatar em anexo, segue o documento onde podemos seguir o percurso da carta através do seu numero de registo.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de julho 2018

CTT

6 de julho 2018

Exmo(a). Senhor(a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida