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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Carta registada para américa que não chegou ao seu destino

Resolvida
7/10
Susana
Susana apresentou a reclamação
23 de novembro 2018

Quero que resolvem o problem da minha carta registada. Paguei mais é porque a carta era importante. É queria que chegasse ao seu destino. Com rapidez e bem entregue. Já reclamei 2 vezes é sem sucesso. Estão a espera de que. Que a carta perde a data de validade. Eu estou a pedir com urgência que a carta seja entregue ao seu destino. Porque é importante. Obrigada. Aguardo resposta

Data de ocorrência: 23 de novembro 2018
CTT
26 de novembro 2018
Exma. Senhora
Susana Antunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Carta registada para américa que não chegou ao seu destino
Reclamação Portal da Queixa nº 23803918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Susana
28 de novembro 2018
Boa tarde meu e-mail é susiantunes1@live.com.pt
Nome de destinario: Ana Luis
13 South Circle Yonkers NY
10703 - 1602
USA
N° RH 0477 8566 9 PT
Espero que resolvem o problema. É que está carta registada chega rapidamente ao seu destino. Obrigada.
CTT
29 de novembro 2018
Exma. Senhora
Susana Antunes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Carta registada para américa que não chegou ao seu destino
Reclamação Portal da Queixa nº 23803918
Nome e morada completa do remetente:
Conteúdo do envio:

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Susana
Susana avaliou a marca
20 de dezembro 2022

Foi resolvido . Mas não devia acontecer estes problemas. O CTT devia ser mais responsável e mais atentos

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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