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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Carta registada sem actualização de tracking há mais de 2 meses
Resolvida
3/10
Daniel Baltasar apresentou a reclamação
9 de agosto 2022
Enviei no passado dia 7 de junho de 2022, uma carta registada, para os Estados Unidos. Como é norma actual, colei na carta a declaração de importação CN22/CN23, devidamente preenchida. A carta foi aceite na loja dos CTT, e posteriormente o tracking ficou disponibilizado no site. Dois meses depois, hoje dia 9 de agosto de 2022, vejo no tracking que a última actualização foi no mesmo dia 7, onde consta o estado "Aceite", e que "O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado. Loja CTT Vale das Flores (Coimbra)". Nem sequer foi indicado que saiu de Lisboa/Porto, de onde eventualmente partiria para o destino, nem tão pouco que chegou a algum destes centros de distribuição. A carta chegou ao destino? Saiu sequer de Portugal? Ainda está na loja CTT?Como é possível nos dias de hoje, com tudo minimamente informatizado e automático, haver este tipo de mau serviço?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de agosto 2022
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Daniel Baltasar,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78874722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78874722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de agosto 2022
Foi-me pedido que enviasse por email (para o endereço ctt@crm.ctt.pt) ou carta, informação/detalhes sobre o conteúdo da carta que motivou a reclamação, e respectivos valores.
Ao tentar enviar esse email, recebo uma resposta automática do serviço de email recipiente, em como o endereço fornecido não permite a receção de emails, pelo que não terão recebido a informação que enviei, nem que a poderão tecnicamente recebê-la. Como será natural, creio que fornecer via carta as informações pedidas seja contra-producente, uma vez que correria o risco dessa mesma carta ironicamente se extraviar, como foi a motivação da reclamação, podendo dar ironicamente origem a posterior nova reclamação, etc...
Ao tentar enviar esse email, recebo uma resposta automática do serviço de email recipiente, em como o endereço fornecido não permite a receção de emails, pelo que não terão recebido a informação que enviei, nem que a poderão tecnicamente recebê-la. Como será natural, creio que fornecer via carta as informações pedidas seja contra-producente, uma vez que correria o risco dessa mesma carta ironicamente se extraviar, como foi a motivação da reclamação, podendo dar ironicamente origem a posterior nova reclamação, etc...
19 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, @ Daniel Baltasar
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904246 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904246.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904246 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904246.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
19 de agosto 2022
Escusam de insistir em dizer que a reclamação está resolvida quando não está. Vamos só estar aqui num ciclo, e é de evitar.
1. Inicialmente declararam a reclamação como resolvida, através do envio do seguinte email para mim:
Boa tarde Daniel Baltasar,
Relativamente à situação exposta do objeto RT136878141PT enviado para os EUA , após averiguação junto do Operador de Destino, ainda não foi possível localizar o seu objeto.
No sentido de dar seguimento ao processo, solicito o envio ao nossos serviços:
- descrição detalhada do conteúdo
- comprovativo/informação do valor da mercadoria (fatura, PayPal, comprovativo de transação bancária, etc.)
Assim, aguardo o envio fazendo replay a este email, ou carta dirigida ao Apoio Clientes, Av. D. João II, nº 13, 1999-001 LISBOA, com a indicação da nossa referência
Lamento, desde já, qualquer transtorno causado.
Sempre disponível.
Carla C.
Apoio a Clientes
2. Respondi ao email supracitado, do qual recebo a seguinte resposta:
Message not delivered
Your message couldn't be delivered to CTT@crm.ctt.pt because the remote server is misconfigured. See technical details below for more information.
The response from the remote server was:
550 5.7.1 Relaying denied
3. Reabro então a reclamação como estando não resolvida, tendo adicionado a mensagem conforte se vê no histórico.
4. A marca volta a declarar a reclamação como resolvida, sem ter enviado qualquer outro tipo de mensagem, email ou outra indicação.
5. Volto a reabrir a reclamação, com a presente mensagem.
6. ...
É pra continuar neste ciclo?
1. Inicialmente declararam a reclamação como resolvida, através do envio do seguinte email para mim:
Boa tarde Daniel Baltasar,
Relativamente à situação exposta do objeto RT136878141PT enviado para os EUA , após averiguação junto do Operador de Destino, ainda não foi possível localizar o seu objeto.
No sentido de dar seguimento ao processo, solicito o envio ao nossos serviços:
- descrição detalhada do conteúdo
- comprovativo/informação do valor da mercadoria (fatura, PayPal, comprovativo de transação bancária, etc.)
Assim, aguardo o envio fazendo replay a este email, ou carta dirigida ao Apoio Clientes, Av. D. João II, nº 13, 1999-001 LISBOA, com a indicação da nossa referência
Lamento, desde já, qualquer transtorno causado.
Sempre disponível.
Carla C.
Apoio a Clientes
2. Respondi ao email supracitado, do qual recebo a seguinte resposta:
Message not delivered
Your message couldn't be delivered to CTT@crm.ctt.pt because the remote server is misconfigured. See technical details below for more information.
The response from the remote server was:
550 5.7.1 Relaying denied
3. Reabro então a reclamação como estando não resolvida, tendo adicionado a mensagem conforte se vê no histórico.
4. A marca volta a declarar a reclamação como resolvida, sem ter enviado qualquer outro tipo de mensagem, email ou outra indicação.
5. Volto a reabrir a reclamação, com a presente mensagem.
6. ...
É pra continuar neste ciclo?
19 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, @ Daniel Baltasar
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904246 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904246.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013904246 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013904246.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Daniel Baltasar avaliou a marca
15 de setembro 2022
A situação continua a não estar concluída, uma vez que o suposto ressarcimento pelo extravio não foi ainda recebido. Sendo que não tenho forma de saber se chegará ou não (ou se for sequer enviado), ainda não poderei considerar a situação como resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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