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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Cartão UZO sem carregamentos obrigatórios, nem mensalidades

Resolvida
romeu quesado pinto cardoso
romeu cardoso apresentou a reclamação
12 de outubro 2017

Comprei um cartão UZO na estação dos CTT em Viana do Castelo cuja publicidade diz: "sem carregamentos obrigatórios"; "sem mensalidades".
Qual não é o meu espanto quando recebo uma msg dizendo que ou fazia um carregamento ou o cartão iria ser desactivado. Ora como não fiz qualquer carregamento o cartão foi efectivamente desactivado recebendo somente mensagens. Gostaria de saber qual o motivo da desactivação do cartão, pois perece-me ter sido um lapso devido à objectiva publicidade inserida no prospeto e placard!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de outubro 2017
CTT
16 de outubro 2017
Estimado Cliente

Romeu Cardoso

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 16-10-2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina

Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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