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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Cartas atrasadas, correio registado dado como entregue

Resolvida
5/10
Daniela Anico Martinho
Daniela Martinho apresentou a reclamação
30 de setembro 2022
Boa tarde venho por este meio expor o meu caso visto ainda não ter obtido uma resposta por parte dos CTT.
A primeira situação é que moro numa zona rural e recebo cartas mensais aquando as recebo ou se extraviam. Cartas com facturas para pagamento atrasadas, respostas para dar a certas entidades quando as recebo já vêem fora de prazo. Logo tenho de pagar penalização pelas mesmas.
Outra situação é que supostamente recebi uma carta de França no dia 16 registada a qual está dada como entregue e eu nem a vi.
E já liguei para a linha de apoio a pedir esclarecimentos e ninguém me sabe dar nem sabem onde está a dita carta entregue. E a quem terei de me dirigir para arcar com as responsabilidades em facturas atrasadas e correio registado pago em França mais para ser entregue a tempo e horas e nem vimos.
Cumprimentos e fico a aguardar uma resposta.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2022
CTT
30 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Daniela Anico Martinho,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81323522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Daniela Martinho
3 de outubro 2022
A reclamação ainda não se encontra resolvida continuo a aguardar resposta ou chamada por parte dos CTT obrigada
CTT
4 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Daniela Fernandes

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397922 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397922.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Daniela Anico Martinho
Daniela Martinho avaliou a marca
5 de dezembro 2023

continuo insatisfeita

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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