CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
40,9%
Taxa de Retenção de Clientes
47,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Cartas entregues por engano consecutivamente

Resolvida
Tania Moura
Tania Moura apresentou a reclamação
30 de setembro 2014

Boa tarde,
O Sr. Carteiro que serve a minha Rua e entrega a correspondência, está constantemente a trocar cartas, chegando até a provocar-me grandes transtornos, que passo a explicar. Resido Na Rua Artur Bual, nº 1, na Urbanização da Quinta Nova em Odivelas. O Sr. entrega todos os dias, todos os dias sem excepção, para o meu andar ou para o andar dos meus vizinhos, cartas da Rua Alfredo Keil, nº 1 (rua que também pertence à mesma urbanização). Ora errar uma vez ou duas...acontece a todos. mas consecutivamente, há meses ou até anos...parece-me de alguém que anda muito distraído. Por causa da incompetência desta pessoa, nunca recebi (que eu tenha dado conta) inúmeras revistas (cuja assinatura paguei), uma carta do Centro de Saúde a avisar que ficaria sem médico de família se não fosse lá a uma consulta (fiquei mesmo, sem médico, pois quando liguei para marcar uma consulta para o meu filho de 3 anos fui informada que toda a minha família ficou sem médico), carta de devolução de despesas de saúde da seguradora, que me dava um prazo de 90 dias para enviar papéis em falta. (Como nunca a recebi, quando tentei saber o que se passava pela ausência de crédito das despesas, fui informada que o prazo para reclamação tinha expirado). Parece-me que já fui prejudicada o suficiente por esta pessoa, que não sei quem é, nem quero saber!! Só quero que lhe seja feita uma advertência para ter mais cuidado e lembrar-se que o seu trabalho influencia (e muito) a vida das pessoas a quem presta um serviço, um péssimo serviço.
Cumprimentos,
Tânia Neto

Data de ocorrência: 30 de setembro 2014
CTT
6 de dezembro 2014
Exma. Senhora
Tania Neto

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: reclamacoes@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Tania Moura
4 de janeiro 2015
Infelizmente a situação não está completamente resolvida, mas noto uma melhoria no serviço. Se a minha queixa teve influência não sei mas de qualquer forma pretendo apresentar uma queixa formal directamente aos CTT.
CTT
5 de janeiro 2015
Exma. Senhora
Tânia Neto

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Cartas entregues por engano consecutivamente
- Nome da Reclamante: Tânia Cristina Caetano Neto
- Morada completa da Reclamante (incluindo código postal):
- Endereço de email:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.