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CTT - Cartas importantes que não recebo, tenho recebido cartas com 1 mês de atraso

Resolvida
4242316
632
Diogo Oliveira apresentou a reclamação

Venho por este meio pedir explicações para andar a receber cartas com mais de um mês de atraso. Exemplo um cartão enviado em 28 de abril, pela entidade e são 25 de Maio e ainda nao recebi a mesma. Carta da agua já foi descontada e ainda não recebi a carta , cartas do continente , já estao em vigor os vales e ainda não recebi os mesmos. carta do gaz ainda não recebi a mesma.... tive de ligar para lá para efectuar o pagamento. Ou seja recebo encomendas e carta verde , tudo o que é correio normal , não recebo ou vem com bastante atraso. Isto não pode acontecer. hoje recebi uma carta datada de 22 abril. informo que irei fazer reclamação por escrito.

27 mai 2016
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Cartas importantes que não recebo, tenho recebido cartas com 1 mês de atraso
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante / destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 jul 2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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