CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Cartas mal distribuídas

Resolvida
Sara Santos
Sara Santos apresentou a reclamação
6 de maio 2017

No prédio onde resido nos últimos meses temos assistido a correspondência trocada nas nossas caixas de correio, embora as moradas estejam correctamente preenchidas as cartas são constantemente colocadas erradamente nas nossas caixas de correio. Primeiramente chamámos a atenção nas cartas (deixando as mesmas fora das caixas para que o carteiro as visse e as levasse para a morada correcta), seguidamente chamámos directamente à atenção do funcionário mas a situação mantém-se e são cada vez mais as cartas que ficam "por engano" mal distribuídas.
Esta situação é grave uma vez que existem cartas com prazos de pagamento que já chegam às mãos dos devidos "donos" fora do prazo, como acontece com as cartas da EDP, por exemplo.
Agradeço que resolvam esta situação com a maior brevidade possível pois continuaremos a reclamar de todas as formas possíveis até a mesma se encontre resolvida.
Acrescento que tenho várias fotos dessas cartas para que possa fazer prova daquilo que reclamo, anexo dois exemplos.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de maio 2017
CTT
8 de maio 2017
Exma. Senhora
Sara Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.