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81.1
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Taxa de Solução
92,9%
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CTT - Carteiro decide trocar correspondência

Resolvida
Teresa Gaspar
Teresa Gaspar apresentou a reclamação
5 de dezembro 2014

Prezados,

Um dos Carteiros que efectua a distribuição do correio na localidade de Minas da Panasqueira, Freguesia de S. Jorge da Beira, concelho da Covilhã, decidiu nos últimos meses fazer o seguinte:
1- Trocar a correspondência entre as pessoas da localidade e mesmo até com pessoas da localidade vizinha
2 - Não entregar o correio ao destinatário, não se sabendo o destino que este tomou.

Questionado sobre os acontecimentos respondeu, e cito " - Houve algum problema? Vocês trocam as cartas entre vizinhos e está resolvido".

Esta situação é tão ridícula que chega a ser anedótica, digna de deixar desconfiados os mais incrédulos, que a pessoa em causa não está alcoolizada, constantemente!

A reacção do carteiro é no mínimo de uma pessoa que não está em pose das suas faculdades mentais e claramente não tem consciência da responsabilidade a que a profissão o obriga.

A minha mãe estava, e ainda está, à espera de uma carta importante do Hospital, que nunca chegou e confirmamos junto do hospital que foi emitida.
Um vizinho recebeu o cheque da reforma de outro vizinho.
Outros juntam-se de vez em quando para trocar correio que veio enganado, como se de cromos se tratassem.
Entre outras situações! E claro que é de referir todo o correio que não chega e que não sei da sua existência.

Será o Sr. Carteiro que se irá responsabilizar pelos efeitos que o não recebimento do correio possa acarretar?
Até agora por sorte, na situação mais complicada, conseguimos minorar os efeitos, mas isto não pode continuar assim.

Questionadas as pessoas mais próximas sobre se já teriam feito queixa do carteiro, foi-me dito que não porque a pessoa em causa é conhecida e acham que a queixa ainda iria piorar mais a situação!

Espero que a situação seja investigada e a pessoa chamada a assumir a sua responsabilidade e a corrigir o problema.
Dado que esperar que o correio que nunca chegou, chegue a casa será um utopia neste momento!!!

Grata

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2014
CTT
5 de dezembro 2014
Exma. Senhora
Teresa Gaspar

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

- Nome e Morada da Reclamante
- Contacto de email
- Assunto do Portal da Queixa: CTT - Carteiro decide trocar correspondência

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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