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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Carteiros

Resolvida
Duarte Nuno
Duarte Nuno apresentou a reclamação
8 de agosto 2018

Isto é apenas uma mostra de desagrado perante o meu serviço prestado pela Estação dos CTT do Rato, na Freguesia de Santo António em Lisboa.
As encomendas chegam atrasadas e são deixadas nos vãos de escadas à mercê de quem as quiser apanhar, em vez de ficar algum tipo de aviso para ir levantar ao balcão.
As cartas com aviso de recepção são deixadas ao lado do aviso de recepção no vão de escada também, ao invés de ficar na caixa do correio o aviso de recepção para ir levantar ao balcão.
As cartas chegam atrasadas no geral, já recebi cartas para pagamentos com meses de atraso, já recebi cartas da alfândega no limite do tempo para levantamento da encomenda sem pagar multa pelo atraso.
E quanto aos envios que se faz a situação e a mesma. Enviei uma carta há semana e meia que só chegou hoje ao destinatário.
Gostava imenso de não encontrar as minhas encomendas no vão de escada, as vezes nem sequer na minha porta, gostava de receber e de ver serem recebidas as cartas que envio a tempo e horas.

Data de ocorrência: 8 de agosto 2018
CTT
8 de agosto 2018
Exmo. Senhor
Duarte Nuno

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Carteiros
Reclamação Portal da Queixa nº 21011618
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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