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Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
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CTT - Carteiros incompetentes e mentirosos!!

Resolvida
1/10
Filipa Fernandes
Filipa Fernandes apresentou a reclamação
22 de março 2019

Boa tarde,

Encomenda com o Código: RX472628365CN
No serviço de "tracking" de encomendas dos CTT, apareceu, no dia 22 de março de 2019, às 8h18min, em como a mesma se encontrava em distribuição.
Às 10h15min tocaram à campainha, eu estava a lavar as mãos então limpei-as e fui ao intercomunicador (no maximo dos maximos demorei 15 segundos!!), NINGUEM me respondeu, perguntei várias vezes quem era e só ouvia ruído da rua. O intercomunicador funciona na perfeição!

Qual é o meu espanto, que nessa mesma informação de "tracking", aparece a dizer: Destinatário ausente, Avisado no Posto MARQUÊS DE POMBAL (PORTO). Isto 10h15min, e que às 17h48min o objeto foi expedido.
Como?
Então eu respondo, e o carteiro não diz nada, devia ter pressa foi tocar e andar (só pode!) e agora a minha encomenda vai embora assim sem mais nem menos?
Não há mais tentativas?
Não deixam aviso para ir buscar aos correios do marquês ou pelo menos a indicar que passaram?
Isto é um trabalho MAL FEITO, DESONESTO!!

Tendo acontecido hoje eu espero bem que a encomenda volte para cá, para eu ir buscar aos correios ou que voltem a entregar, agora se voltar para o remetente, sendo China, quero ver quem vai pagar o dano, pois não tenho direito a reembolso se aparece a dizer que Não atendi ou que estava Ausente quando é mentira!!!

Data de ocorrência: 22 de março 2019
CTT
25 de março 2019
Exma. Senhora

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº 26924319
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipa Fernandes
Filipa Fernandes avaliou a marca
9 de maio 2019

Incompetência

Esta reclamação foi considerada resolvida
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