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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Cobrança
No passado dia 5 de Novembro enviei uma encomenda à cobrança via CTT Expresso, no valor de cobrança de 91,93€. Acontece que, embora a referida encomenda tenha sido entregue no dia posterior atá à data não me foi enviado o vale postal da quantia já mencionada. Desloquei-me à estação dos CTT da minha área onde preenchi uma reclamação com nº de contacto para me darem resposta cabal. Hoje (20.11), como continuo sem resposta liguei para a linha 707 200 118 ( para reclamar ainda tenho de ligar para um nº taxado), onde me informaram que tinha de aguardar pois possivelmente tinham enviado, por culpa própria, para um endereço errado. Como posso ser reembolsado do valor em questão com a maior celeridade, pois por culpa de alguém que não minha, ainda não está na minha posse, e que me faz bastante falta?
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
- Nome e Morada do Remetente
- Nome e Morada do Destinatário
- Número de Registo (2 letras + 9 números + 2 letras)
- Contacto de email
- Valor da cobrança 91,93€
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: ems@cttexpresso.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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