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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Cobrança de taxas de desalfandegamento
Resolvida
Nuno Guerreiro apresentou a reclamação
29 de março 2022
Após inúmeros contactos com a vossa linha de apioio ao cliente, e que sempre disse que será resolvido com a maior celeridade e que NADA foi feito. Relato a minha situção:
Recebi a encomenda CH144277444US em casa em Outubro de 2021, ontem dia 29 de Março de 2022 recebo um mail com o contéudo do anexo a informar que "Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto" e a solicitar o pagamento de novas taxas aduaneiros.
An altura pedi a aplicação da franquia, por o objecto não ser de natureza comercial, sem valor, pessoal, para não ser obrigado a pagar uma taxa. O familiar por razões legais foi obrigado a declarar em valor sobre os artigos usados que me enviou. Não consigo perceber como foi calaculado 62,66€ sobre um envio de familiar para familiar sobre um valor declarado de 33 USD.
Na sua totalidade, este serviço ao cliente não está digno de um país da UE. Péssimo atendimento e serviço no que toca a encomendas com processos aduaneiros.
Recebi a encomenda CH144277444US em casa em Outubro de 2021, ontem dia 29 de Março de 2022 recebo um mail com o contéudo do anexo a informar que "Por lapso, o valor anteriormente enviado estava incorreto" e a solicitar o pagamento de novas taxas aduaneiros.
An altura pedi a aplicação da franquia, por o objecto não ser de natureza comercial, sem valor, pessoal, para não ser obrigado a pagar uma taxa. O familiar por razões legais foi obrigado a declarar em valor sobre os artigos usados que me enviou. Não consigo perceber como foi calaculado 62,66€ sobre um envio de familiar para familiar sobre um valor declarado de 33 USD.
Na sua totalidade, este serviço ao cliente não está digno de um país da UE. Péssimo atendimento e serviço no que toca a encomendas com processos aduaneiros.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de março 2022
29 de março 2022
Estimado(a) Cliente Nuno Guerreiro,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 73197522, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 73197522, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de abril 2022
A situação reportada não está resolvida.
Solicito a anulação do valor aduaneiro referente ao objeto nº CH144277444US.
Face à situação descrita em resposta à reclamação associada , regularização da dívida aduaneira deste objeto por ter sido desalfandegado sem franquia.
Sobre esta situação, atendendo que são artigos usados, cumpre-me esclarecer que a legislação prevê a isenção de
tributação para ofertas entre particulares de valor declarado até 45EUR.
Para beneficiar a isenção no portal aduaneiro para além de ter selecionado a tipificação "não comercial" e declarado um valor inferior ao limite supramencionado, também selecionei o pisco "solicitar franquia ao abrigo do Artº25".
O valor total das mercadorias declarado referente ao objeto nº CH144277444US é 33USD.
Solicito a anulação do valor aduaneiro referente ao objeto nº CH144277444US.
Face à situação descrita em resposta à reclamação associada , regularização da dívida aduaneira deste objeto por ter sido desalfandegado sem franquia.
Sobre esta situação, atendendo que são artigos usados, cumpre-me esclarecer que a legislação prevê a isenção de
tributação para ofertas entre particulares de valor declarado até 45EUR.
Para beneficiar a isenção no portal aduaneiro para além de ter selecionado a tipificação "não comercial" e declarado um valor inferior ao limite supramencionado, também selecionei o pisco "solicitar franquia ao abrigo do Artº25".
O valor total das mercadorias declarado referente ao objeto nº CH144277444US é 33USD.
19 de abril 2022
Estimado(a) Cliente, Nuno Guerreiro
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0005133119 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0005133119.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0005133119 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0005133119.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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