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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Cobrança indevida e arrasto de reclamação
Resolvida
Hugo Barragon apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2020 (editada a 27 de fevereiro 2020)
Venho por este meio tentar solucionar uma reclamação que já se arrasta a quase 1 ano com os CTT por uma cobrança indevida de alfandega. De tempos em tempos pergunto como está a situação da reclamação pelo que me respondem sempre o mesmo : "Informamos que o seu email ainda está a ser analisado, pelo que ainda não dispomos de informações sobre o assunto exposto."
Lista de tickets que já são arrastados a quase 1 ano
Ticket #RJZVMK; Ticket #DXO1RP;Ticket #JZ141M
Reescrevo abaixo o email enviado no inicio da reclamação a Thursday, June 06, 2019 9:38 AM
Bom dia
Recebi hoje a minha encomenda que desalfandeguei pela vossa nova plataforma, a seguinte RV865635588CN, mas reparei que se enganaram no valor colocado em fatura, colocaram que a encomenda tinha custado 32.9€ e tive de pagar o seguinte:
Apresentação a alfandega 12€
por ordem da alfandega (DTP) 10.33€
Por favor detalhem me tais cobranças visto o preço ter sido 21€, e se não fosse este preço não tinha mandado vir pois sei bem que é até aos 22€ (incluindo portes) que não se paga alfandega!
Gostaria que me detalhassem de onde resultou tal valores? visto eu ter colocado e enviado os documentos pedidos e o produto ter custado 21€ como podem ver no "credit card" que foi o que me levantaram do banco.
De onde inventaram os 32.9€ visto, ter sido o preço na altura da peça mas eu ter cartões de descontos,que também se pode ver nos prints,que resultou num total +- de 13€ e o preço ter ficado 21€?
Como resolvemos a situação ? E pedir o reembolso do que tive que pagar injustamente?
Envio em anexo os documentos outra vez
Hugo
Lista de tickets que já são arrastados a quase 1 ano
Ticket #RJZVMK; Ticket #DXO1RP;Ticket #JZ141M
Reescrevo abaixo o email enviado no inicio da reclamação a Thursday, June 06, 2019 9:38 AM
Bom dia
Recebi hoje a minha encomenda que desalfandeguei pela vossa nova plataforma, a seguinte RV865635588CN, mas reparei que se enganaram no valor colocado em fatura, colocaram que a encomenda tinha custado 32.9€ e tive de pagar o seguinte:
Apresentação a alfandega 12€
por ordem da alfandega (DTP) 10.33€
Por favor detalhem me tais cobranças visto o preço ter sido 21€, e se não fosse este preço não tinha mandado vir pois sei bem que é até aos 22€ (incluindo portes) que não se paga alfandega!
Gostaria que me detalhassem de onde resultou tal valores? visto eu ter colocado e enviado os documentos pedidos e o produto ter custado 21€ como podem ver no "credit card" que foi o que me levantaram do banco.
De onde inventaram os 32.9€ visto, ter sido o preço na altura da peça mas eu ter cartões de descontos,que também se pode ver nos prints,que resultou num total +- de 13€ e o preço ter ficado 21€?
Como resolvemos a situação ? E pedir o reembolso do que tive que pagar injustamente?
Envio em anexo os documentos outra vez
Hugo
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2020
27 de fevereiro 2020
comprovativos1
27 de fevereiro 2020
comprovativos2
27 de fevereiro 2020
comprovativos
27 de fevereiro 2020
comprovativos
27 de fevereiro 2020
comprovativos
28 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de fevereiro 2020
Será reanalisado?
Eu não recebi a primeira analise, sendo que ja foi analisado anteriormente ... é que nunca fui contactado sobre tal assunto...
Eu não recebi a primeira analise, sendo que ja foi analisado anteriormente ... é que nunca fui contactado sobre tal assunto...
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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