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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Cobrar para desalfandegar algo que já havia pago
Fiz uma compra online e além de demorar já por si só muito tempo ainda têm de a parar na alfandega. Ainda por cima pedem-me 37.00€ a mais para poder receber a encomenda.
É um abuso e roubo pedirem dinheiro por uma coisa que não é deles, não produzirão nem podem vender. Além disso recebem o dinheiro e fatura do valor, nada.
Renata Jesus
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Cobrar para desalfandegar algo que já havia pago
Reclamação Portal da Queixa nº 19435818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
De: internacional@ctt.pt <internacional@ctt.pt>
Enviado: 18 de junho de 2018 13:52
Para: r############@###ail.com
Assunto: [Ticket #######] ############# - Desalfandegamento
Estimada Cliente
Renata de Jesus,
Informamos que os CTT são responsáveis pela solicitação de documentação aos clientes e produção da declaração de importação, relativamente a objetos passiveis de aplicação de imposições aduaneiras, de acordo com as regras estabelecidas pela autoridade tributária, a qual estabelece e define as regras de importação, fórmulas de calculo de taxas e direitos e outras imposições de natureza legal.
Informamos ainda que, em anexo, se encontra uma 2ª via da factura.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Com os melhores cumprimentos,
############
……..
Após vários contactos intermédios
……...
07/06/2018 08:11:51 - internacional@ctt.pt:
From: internacional@ctt.pt <internacional@ctt.pt>
Date: 07/06/2018 08:11:51
To: r############@###ail.com
Subject: [Ticket #######] ############# - Desalfandegamento
Estimada Cliente
Renata Jesus,
Informamos que o seu email já está a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.
Informamos ainda que os serviços aduaneiros são responsáveis pelas fórmulas, processos inerentes e respetivos cálculos de taxas aduaneiras. Os CTT são apenas responsáveis pela receção, apresentação aos serviços aduaneiros, guarda e entrega dos objetos.
Relativamente ao objeto com o número de origem RL215836912EE , foi aplicado o valor aduaneiro de 37,00€ determinado por:
Direitos: 25,00€
Taxa de Apresentação: 12,00€
A taxa de apresentação cobrada pelos CTT Correios tem um valor fixo de 12,00€ é aplicada apenas nos casos em que são atribuídos direitos a um objeto, referente a custos administrativos.
Informamos ainda que a partir de 22 Euros (valor da fatura + portes de envio) são cobradas taxas de desalfandegamento, bem como o serviço de apresentação por parte dos CTT. Para o cálculo dos valores cobrados, é utilizada a seguinte fórmula: IVA=(vd+dt+seg+od+DA+TAA+Emol.)%taxa do IVA).
LEGENDA: Valor Declarado + Despesas de Transporte + Seguro + Outras Despesas+ Direitos Aduaneiros + Taxa de Apresentação à alfandega + Emolumentos da Tabela ( 0,20€) No caso de pretender apresentar uma reclamação referente aos valores cobrados pelos CTT Correios, por favor utilize o seguinte contacto: reclamacoes@ctt.pt
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Com os melhores cumprimentos,
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O problema com esta reclamação é que os serviços da Alfandega não querem saber de nada nem de ninguém e quem tem de levar com as reclamações são os CTT, que pelo que percebi e li em outros sitios apenas cobram os valores mencionados pela Alfândega.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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