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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Conteúdo de encomenda recebida destruído
Boa tarde. Gostaria de fazer uma reclamação acerca do estado em que recebi uma encomenda hoje. Nos últimos tempos, nomeadamente desde a privatização dos CTT, as encomendas que recebo têm, na sua enorme maioria, chegado com enormes amolgadelas nas caixas. Até ao dia de hoje não tenho reclamado porque, embora as embalagens chegassem muito danificadas, o conteúdo tem sido poupado. Independentemente da proveniência, tendo como denominador comum os serviços dos CTT.
Pois hoje a realidade foi muito diferente. Para além da caixa, o conteúdo está ele próprio muito danificado. Inutilizado. Quase 30€ desfeitos por aquilo que parece ter sido alguém a usar aquela caixa como degrau.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Conteúdo de encomenda recebida destruído
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Considero que a resposta dos CTT, desresponsabilizando-se totalmente, não foi o mais correcto. No entanto, não podendo assegurar que o dano à minha encomenda ocorreu quando a mesma se encontrava ao cuidado dos CTT, não posso fazer outra coisa que não seja aceitar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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