Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Contra reembolso

Andreia Cruz apresentou a reclamação

28 de maio 2020

Bom dia, enviei uma encomenda no dia 20/5, a qual foi entregue no destinatário no dia 21/5 logo pela manhã. Fiquei a aguardar até hoje o meu reembolso o que nunca apareceu, qual é o meu espanto que vou aos CTT da minha região e me dizem que ainda nem é mencionado que a encomenda foi entregue. Como é que é possível isto acontecer se eu sei que a encomenda chegou no dia seguinte. Quero esta situação resolvida o mais depressa possível porque para pagar os portes tenho de pagar logo mas para vocês devolverem o dinheiro às pessoas não se importam com o dia nem se as pessoas necessitam desse dinheiro. A desculpa é sempre da situação do país, o problema é que já antes disso os problemas eram os mesmos. Obrigado

Data de ocorrência: 28 de maio 2020

Andreia Cruz

1 de junho 2020

Ainda bem que nem se digna a responder. Amanhã será feita mesmo no livro de reclamações dos CTT da área de residência

CTT

2 de junho 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Andreia Cruz

2 de junho 2020

Ficarei a aguardar resposta. Obrigado

Andreia Cruz avaliou a marca

30 de janeiro 2021

Voltaria a fazer negócio? Não

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida