Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
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CTT - Contra reembolso que não me vou devolvido

Ricardo Silva apresentou a reclamação

14 de maio 2019

Boa noite passo o recorte do mau serviço:
Estou a espera desde o dia 30 do reembolso de uma encomenda que foi enviada por mim com um valor de 170€ que ate á data de hoje não tive qualquer tipo de retorno.
Pois bem se a pessoa recebe no dia quase seguinte porque é que eu ainda passado quase 15 dias não recebi o que é meu?

Resultados
Nº de Objeto Produto Data Hora Estado Info
OC203496598PT 2019/04/30 18:11 Objeto entregue [-]Info
Hora Estado Motivo Local Recetor
terça-feira, 30 Abril 2019
18:11 Entregue - 4520 - SANTA MARIA DA FEIRA LILIANA
10:23 Não Entregue Destinatário ausente, Avisado no Posto RIO MEÃO 4520 - SANTA MARIA DA FEIRA -
segunda-feira, 29 Abril 2019
16:42 Em distribuição - 4520 - SANTA MARIA DA FEIRA -
15:36 Não Entregue Nova entrega acordada com o destinatário, Aguarda agendamento de nova entrega 4520 - SANTA MARIA DA FEIRA -
08:52 Em distribuição - 4520 - SANTA MARIA DA FEIRA -
quinta-feira, 25 Abril 2019
16:43 Aceitação - SERRA NOVA (PÓVOA DE SANTA IRIA) -

Data de ocorrência: 14 de maio 2019

CTT

15 de maio 2019

Exmo. Senhor

Ricardo Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Ricardo Silva avaliou a marca

1 de fevereiro 2024

CTT é e sempre será uma má empresa!

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida