Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 65

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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1643-001 Lisboa

CTT - correio azul-NÃO ENTREGUE-OBJECTO PERDIDO

Ana Bravo apresentou a reclamação

7 de agosto 2017

Venho por este meio solicitar devolução do valor pago do envio LL009781281PT visto não terem localizado o objecto, não posso pedir indeminização do valor do objecto mas o serviço pago não foi efectuado, o codigo de expedição internacional não confirma a entrega mesmo sendo o objecto depositado não tem essa indicação que foi depositado.

Aguardo esclarecimento,
Cumprimentos

Data de ocorrência: 7 de agosto 2017

CTT

8 de agosto 2017

Exma. Senhora
Ana Bravo

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

Ana Bravo

9 de agosto 2017

Sim,agradeço que verifiquem esta situação porque o serviço foi pago e não foi efectuado, não pode só apenas o cliente ficar com prejudicado . Cobrar um serviço que não conseguiram prestar.

Cumprimentos
Ana Bravo

Ana Bravo

22 de fevereiro 2018

Resultado o serviço pago não foi efectuado, o objecto não têm seguro mas o serviço não foi pago. Infelizmente a responsabilidade dos correios é zero deve ser a única transportadora que a perder um objecto não devolve ao cliente pelo menos o valor do serviço, visto não o ter prestado.

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida