CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Correio azul que nunca chegou ao destinatário

Resolvida
joaquim
joaquim apresentou a reclamação
4 de outubro 2022
Somos startup na area de e-commerce e a nossa imagem e profissionalismo tem sido posto em causa por serviços CTT que não funcionam. Enviamos em correio azul despacho para os Estados Unidos com o número LA108823632PT. O cliente informou que não recebeu a mercadoria e tivemos que reembolsar.
Data de ocorrência: 4 de outubro 2022
CTT
4 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente joaquim,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81503522, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
joaquim
11 de outubro 2022
Informação que me foi dada pelos CTT. Queremos deixar um conselho enviar por correio azul internacional é uma lotaria. até 31 de Setembro de quase uma centena de envios cerca de 30% deixaram de aparecer em qualquer momento.





Na sequência do pedido de informação relativo ao objeto LA108823632PT cumpre-me informar

que este produto prescinde de assinatura sendo depositado no recetáculo postal do destinatário.

Mais se informa que o Correio Azul Internacional/Exprès integra a linha do correio normal internacional que é regido pela Convenção Postal Universal, a qual não prevê qualquer compensação/indemnização para o correio normal.

Lamento o sucedido e o desconforto causado.
CTT
12 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, @ Joaquim Pinto

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014427598 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014427598.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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