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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Correio devolvido ao remetente porque não chegou ao destino nenhum aviso para levantamento
Resolvida
1/10
Letícia Marques apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
No dia 4 de Agosto enviaram-me uma encomenda, a qual estava a demorar imenso tempo a chegar. Por via das dúvidas, decidi aguardar.
No dia 1 de Setembro, a pessoa remetente da dita encomenda diz-me que a encomenda voltou para trás e mostrou-me foto da embalagem, onde aparecia um selo da estação dos CTT da minha zona descrevendo "Objeto não reclamado/Non reclame". Portanto, foram 3,50 de portes de envio que foram deitados ao lixo.
Acontece que, até hoje (16 de Setembro) nunca recebi nenhum aviso na minha caixa do correio referente à encomenda em questão! Já não é a primeira vez que testemunho um mau trabalho por parte desta grande entidade (seja a culpa de quem seja); foram várias as vezes em que eu estava em casa à espera de receber encomendas e ao final do dia vejo um aviso na caixa do correio para levantar no balcão porque "Não atendeu", quando nem à campainha experimentaram tocar. Em todas essas vezes, nunca reclamei pois acabei sempre por ter as minhas coisas comigo. Desta vez foram longe demais, é um serviço péssimo e inaceitável este.
Felizmente, pude pedir o reenvio para um local e pessoa que eu sei que estaria lá para receber a encomenda, caso contrário, acredito que me tivesse acontecido algo à minha encomenda novamente!
No dia 1 de Setembro, a pessoa remetente da dita encomenda diz-me que a encomenda voltou para trás e mostrou-me foto da embalagem, onde aparecia um selo da estação dos CTT da minha zona descrevendo "Objeto não reclamado/Non reclame". Portanto, foram 3,50 de portes de envio que foram deitados ao lixo.
Acontece que, até hoje (16 de Setembro) nunca recebi nenhum aviso na minha caixa do correio referente à encomenda em questão! Já não é a primeira vez que testemunho um mau trabalho por parte desta grande entidade (seja a culpa de quem seja); foram várias as vezes em que eu estava em casa à espera de receber encomendas e ao final do dia vejo um aviso na caixa do correio para levantar no balcão porque "Não atendeu", quando nem à campainha experimentaram tocar. Em todas essas vezes, nunca reclamei pois acabei sempre por ter as minhas coisas comigo. Desta vez foram longe demais, é um serviço péssimo e inaceitável este.
Felizmente, pude pedir o reenvio para um local e pessoa que eu sei que estaria lá para receber a encomenda, caso contrário, acredito que me tivesse acontecido algo à minha encomenda novamente!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
16 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Letícia Marques,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46476820, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46476820, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
2 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente Letícia Marques,
Informamos que relativamente à reclamação 46476820, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao cliente
Informamos que relativamente à reclamação 46476820, foi iniciado um processo de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao cliente
18 de dezembro 2020
Bom dia, ainda não recebi nenhuma proposta de solução para a minha reclamação.
18 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente Letícia Marques,
Informamos que a reclamação 46476820 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Informamos que a reclamação 46476820 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
26 de janeiro 2021
Boa noite, espero que a minha reclamação não tenha caído no esquecimento. Já lá vai algum tempo...
27 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Letícia Marques
Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 46476820.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 46476820.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Letícia Marques avaliou a marca
24 de setembro 2021
Uma marca que tem imensas reclamações neste portal, e ainda assim não trata das mesmas. Não têm consideração pelo cliente, pois sabem que é um serviço que as pessoas acabam por precisar sempre de usar. Terrível.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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