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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Correio em atraso
Resolvida
1/10
Joao Martins apresentou a reclamação
29 de maio 2023
SR0016576254 (CPTPT01797423-13)
Já não é a primeira vez que faço uma reclamação em relação à entrega de correspondência dos CTT sempre em atraso. Recebo uma vez de mês a mês a correspondência do mês todo. Acontece que da ultima vês que fiz a reclamação não tinha nenhuma carta registada. Logo foi tudo arquivado e pelos vistos os CTT tinham razão. Dizem eles CTT. Acontece que agora que estamos no dia 23 de maio de 2023 data que recebi a carta das finanças para pagar o IMI. Chegou dentro do prazo ao contrário de outra correspondência que chega fora do prazo de pagamento com prejuízos para mim. A culpa é das finanças ou dos CTT. Conheço muita gente que já recebeu a mesma carta há 2 ou 3 semanas. Será que desta vez as finanças retardaram o envio da minha carta ou será mesmo desleixo dos CTT. Agradeço esclarecimento.
CTT Vila Nova de Gaia -Canidelo
joao.paulo.martins@rtp.pt
tel 912205229
Solução pretendida
Correspondência a tempo e horas
Já não é a primeira vez que faço uma reclamação em relação à entrega de correspondência dos CTT sempre em atraso. Recebo uma vez de mês a mês a correspondência do mês todo. Acontece que da ultima vês que fiz a reclamação não tinha nenhuma carta registada. Logo foi tudo arquivado e pelos vistos os CTT tinham razão. Dizem eles CTT. Acontece que agora que estamos no dia 23 de maio de 2023 data que recebi a carta das finanças para pagar o IMI. Chegou dentro do prazo ao contrário de outra correspondência que chega fora do prazo de pagamento com prejuízos para mim. A culpa é das finanças ou dos CTT. Conheço muita gente que já recebeu a mesma carta há 2 ou 3 semanas. Será que desta vez as finanças retardaram o envio da minha carta ou será mesmo desleixo dos CTT. Agradeço esclarecimento.
CTT Vila Nova de Gaia -Canidelo
joao.paulo.martins@rtp.pt
tel 912205229
Solução pretendida
Correspondência a tempo e horas
Data de ocorrência: 29 de maio 2023
29 de maio 2023
Estimado(a) Cliente Joao Martins,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93528823, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93528823, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
5 de junho 2023
Olá Boa tarde
Via email os ctt pediram esta informação a qual não vejo necessidade.
Por isso trancrevo a minha resposta aos ctt.
Resposta CTT
Bom dia João Paulo Martins,
Informo que a morada exposta no Portal da Queixa não tem número de porta, nem andar.
Neste sentido, solicito a morada completa para que possa averiguar a situação.
Minha resposta
Não vejo qual a necessidade de número de porta, nem andar, pois, o que se passa é na Rua Manuel Marques Gomes toda e com a certeza que em todo o Canidelo ou mesmo em toda a cidade de Vila Nova de Gaia. Qualquer outro esclarecimento poderá ser dado telefonicamente para 961950515 . Se achasse que a situação do número de porta fosse adiantar alguma coisa até o referenciava. Mas não acho que faça alguma diferença. Desta vez existe uma carta registada (finanças) da última reclamação era correio normal suficiente para os CTT arquivarem o processo. Não havia provas, não havia nada que apontasse culpas aos CTT. Logo arquivamento. A culpa era dos remetentes (entidades diversas com Crédito) que me poderiam ter causado prejuízos com esses atrasos.
Mais uma vez solicito que averiguem e não tomem a atitude de passa a responsabilidade para outras empresa que enviam a correspôndencia pela vossa empresa(vossos clientes)
Sem outro assunto
Mantenho a reclamação
Obrigado
João Paulo Martins
961950515
Via email os ctt pediram esta informação a qual não vejo necessidade.
Por isso trancrevo a minha resposta aos ctt.
Resposta CTT
Bom dia João Paulo Martins,
Informo que a morada exposta no Portal da Queixa não tem número de porta, nem andar.
Neste sentido, solicito a morada completa para que possa averiguar a situação.
Minha resposta
Não vejo qual a necessidade de número de porta, nem andar, pois, o que se passa é na Rua Manuel Marques Gomes toda e com a certeza que em todo o Canidelo ou mesmo em toda a cidade de Vila Nova de Gaia. Qualquer outro esclarecimento poderá ser dado telefonicamente para 961950515 . Se achasse que a situação do número de porta fosse adiantar alguma coisa até o referenciava. Mas não acho que faça alguma diferença. Desta vez existe uma carta registada (finanças) da última reclamação era correio normal suficiente para os CTT arquivarem o processo. Não havia provas, não havia nada que apontasse culpas aos CTT. Logo arquivamento. A culpa era dos remetentes (entidades diversas com Crédito) que me poderiam ter causado prejuízos com esses atrasos.
Mais uma vez solicito que averiguem e não tomem a atitude de passa a responsabilidade para outras empresa que enviam a correspôndencia pela vossa empresa(vossos clientes)
Sem outro assunto
Mantenho a reclamação
Obrigado
João Paulo Martins
961950515
7 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Joao Martins,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016614062, informamos que o mesmo já se encontra concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016614062, informamos que o mesmo já se encontra concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Joao Martins avaliou a marca
14 de junho 2023
O assunto ficou por resolver
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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