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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Correio entregue a vizinho

Resolvida
Ana Sousa
Ana Sousa apresentou a reclamação
26 de maio 2020
Sao inumeras as vezes que o meu correio, seja ele referente a financas, banco ou encomendas é entregue a vizinhos meus, estando eu muitas vezes em casa para receber. Mesmo nao estando limitam se a entregar a um vizinho que esteja à porta, documentos que é ate necessaria a apresentacao de cartao de cidadao.
Sao varias as encomendas que nao me chegam às maos mas que sao classificadas como entregues com sucesso.
Ainda hoje, 26 de Maio, presenciei o vosso trabalhador a chegar e a proceder ás entregas e o meu vizinho a erradamente alerta lo que nao estava ninguem em minha casa e que se dispunha a apresentar c. Cidadao se fosse preciso para receber o meu correio e encomendas pessoais. É uma situacao inaceitavel! Correio seja ele quao for se nao for entregue em maos têm que deixar um aviso de recepção cao para levantar num posto mais próximo
Quero ver esta situação rapidamente solucionada, porque se trata de incompetência grave da vossa parte, têm à vossa responsabilidade o meu correio com informaçoes importantes e confidenciais e entregam em maos alheias e potencialmente mal intencionadas.
Espero brevidade na resolucao deste problema
Data de ocorrência: 26 de maio 2020
CTT
28 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
23 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-06-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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