Pela presente denunciamos não 1, mas sim 2 extravios de cartas internacionais pelos CTT, remetidas em meu nome para familiar actualmente expatraido e retido em lockdown.
• CARTA 1- remetida Lisboa>HCMC , 12 Fev 2020 – desaparecida
• CARTA 2- remetida Lisboa>HCMC, 01 Junho 2020 (tracking ref: RH568439638PT) – “cidade destino desconhecida???”
Mais alertamos para o facto de que o website CTT não se encontrar operacional/ disponível há já vários meses no Vietname- situação que se arrasta desde Fev 2020 – apesar de varias chamadas de atenção para esse facto.
Em ambos os casos várias deligências foram entretanto efectuadas directamente ao balcão dos CCT (Arroios,Av Joao XX1), online para determinar o motivo do desaparecimento das mesmas, sem obtenção de qualquer explicação racional nem tão pouco conclusiva. Pelo contrário, a gerência da Loja CTT Arroios, recusou-se a providenciar comprovativo de reclamacao realizada presencialmente, como e de lei.
Ambos endereços correctos e completos – como atestado por numerosas outras correspondências internacionais (provenientes de UK , Franca, Italia) recebidas ao longo de 2.5 anos na morada em questão (HCMC, Vietnam).
Estamos em pleno século XXI, num mundo, interconectado, globalizado e administrado digitalmente. Todo e qualquer correio nacional tem a disposição tecnologia de localização/tracking avançada precisamente para evitar falhas como estas.
Alem de grave, a situação e simplesmente inaceitável. Se outros paises da zona EUR conseguem entregar correspondencia (internacional) atempadamente, mesmo durante estados de emergência, porque motivo apenas os CTT alegam COVID para tentarem justificar o imcumprimento de serviço (s) que se comprometem a realizar, a custos acrescidos?
A julgar pelo volume de reclamações apresentadas online (que serão seguramente apenas uma % mínima do total real de queixas) os CTT demonstram ser completamente inúteis e mal geridos.
Fica aqui (mais uma) reclamação bem como um alerta imprescindivel para que todos os lesados pela incompetência dos CTT tomem, individual e colectivamente, as devidas providências junto das autoridades de Justiça. Se ninguém o fizer, continuarão certamente a agir impunemente- como teem feito até a data- sem se responsabilizarem perante os seus utentes nem tão pouco os indemnizarem pelo caos semeado, assim como pela ansiedade e prejuizo(s) incalculável(is) causado(s).
Aguardamos seguimento e resolução satisfatórios para o extravio da CARTA 2 por parte dos CTT.
Sem outro assunto,
Carlos Canas (remetente) e Catarina Canas (destinatário)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de junho 2020
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