CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Correio normal não chegou...

Resolvida
6/10
Ana Rita Machado
Ana Machado apresentou a reclamação
2 de setembro 2018

Enviei no dia 20 de agosto de 2018 uma encomenda em correio normal . A minha cliente ao dia 2 de setembro avisa-me que ainda não recebeu a encomenda. Apesar de não ser registada não há garantias de um bom trabalho e confiança no serviço?
Envio frequentemente correio normal e nunca tinha problemas. No espaço de 1 mês é a segunda situação igual! Espero apoio por parte dos CTT na resolução do problema.

Data de ocorrência: 2 de setembro 2018
CTT
3 de setembro 2018
Exma. Senhora

Ana Rita Machado

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Rita Machado
Ana Machado avaliou a marca
10 de outubro 2018

Envio de uma carta sem apresentar solução ao problema. A encomenda apareceu dias depois.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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