Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Correio normal não entregue

Wendy Onofre apresentou a reclamação

13 de maio 2021

Enviei dia 05 de Maio 2021(quarta-feira) por correio normal uma encomenda com roupa que deveria ser entregue a 07 de Maio 2021 (sexta-feira) ou no máximo a 10 de Maio 2021 (Segunda-feira). Já passaram 6 dias úteis e a pessoa ainda não recebeu a encomenda. A morada de entrega é: Av cidade Lisboa Nr 56 3esq 2735-008 Cacém
Agradeço resposta sobre o atraso. O valor das roupas enviadas e dos portes pagos são suportados por quem?

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de maio 2021

CTT

13 de maio 2021

Estimado(a) Cliente, Wendy Onofre,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 59798021, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

CTT

14 de maio 2021

Estimado(a) Cliente, Wendy Onofre

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados:

Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do remetente:
Nome do destinatário:

Deverá proceder ao envio dos dados solicitados através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

Wendy Onofre

19 de maio 2021

A encomenda ainda não chegou ao destinatário. Já passaram 10 dias úteis desde o envio. Nos ctt do Cacém informaram que não foi entregue nada. Já preenchi a reclamação no site dos ctt com os dados solicitados e aguardo uma resposta.

CTT

19 de maio 2021

Estimado cliente Wendy Onofre

Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0001991405, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.

Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente

Wendy Onofre avaliou a marca

16 de novembro 2023

n/a

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador