CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Correio perdido

Resolvida
Arnaldo Palma
Arnaldo Palma apresentou a reclamação
7 de junho 2018

Venho por este meio tornar publico o mau serviço prestado pelos CTT, é só mais um.
A seguir transcrevo a reclamação deixada no respectivo livro, no CDP 8700 Olhão.
Tendo sido colocado na minha cx de correio um aviso para levantar uma encomenda no posto dos correios NOTE ! OLHÂO, onde sou informado que a encomenda já não se encontra neste posto mas sim no CDP 8700 OLHÂO, neste sou informado pela Srª A.C. que a encomenda não se encontra no local, no CDP não havia minguem para me dar qualquer resposta. Venho por este meio mostrar o meu desagrado pelo mau serviço prestado, agradeço que sejam tomadas medidas em relação a este assunto.
Refª do respectivo documento "***************".
Desenrolar do serviço:
Dia 05.06.2018 Hora 12:24:27- Foi deixado o aviso na minha caixa de correio.
Dia 06.06.2018 Hora 10:02:354 - Documento disponível para levantamento em 9808716 - (PC) NOTE OLHÃO
(De referir que o documento tinha de ficar neste posto a aguardar levantamento até ao 6º dia útil, antes de ser remetido de volta ao CDP)
Continuando;
Dia 06.06.2018 Hora 16:43:46 - Documento reenviado para o PTOLHA - (CDP) 8700 OLHÃO (?)
Dia 07.06.2018 Hora 11:30:00 - A funcionaria do posto informa-me que o documento se encontra no CDP OLHÃO.
Dia 07.06.2018 Hora 15:30:00 - No posto do CDP sou informado pela funcionaria Srª A.C., que o documento não neste local para recolha, no respectivo CDP tento falar com o chefe do mesmo, no local estão vários funcionários que segundo os mesmos só o chefe é que pode resolver o assunto, ora se ele não está presente o serviço do mesmo deveria ser delegado a alguém que estivesse no local.
Posto isto solicitei o livro de reclamações e fiz reclamação, agora aguardo alguma resposta sobre o assunto.

Data de ocorrência: 7 de junho 2018
CTT
8 de junho 2018
Exmo. Senhor

Arnaldo Palma

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Arnaldo Palma
26 de junho 2018
Após tanto tempo passado e depois de enviado os dados , continuo à espera de uma reposta decididamente os cct é uma porcaria o serviço é de péssimo para outro lado.
CTT
27 de junho 2018
Exmo. Senhor

Arnaldo Palma

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta resposta ao seu pedido de averiguação no dia 26-06-2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Arnaldo Palma
4 de julho 2018
E continua tudo na mesma, ainda aguardo a carta registada que me foi enviada.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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