CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Correio registado

Resolvida
SDSC
SDSC apresentou a reclamação
8 de maio 2018

5 Situaçoes diferentes com o serviço CTT

1-Estou a aguardar um envio proveniente da China,foi enviado dia 16 de Abril,demorou 8 dias da China até Portugal,porém na alfandega está parado ha 16 dias.
Quando irei receber?

terça-feira, 24 Abril 2018
05:31 Receção internacional - LISBOA -
terça-feira, 17 Abril 2018
11:32 Expedição internacional - GUANGZHOU -
segunda-feira, 16 Abril 2018
20:17 Aceitação - Local não definido

2- Envio para Inglaterra
Efectuei um envio para UK no dia 2 de Maio as 12.53
Hoje dia 8 De Maio,nao há sinal de a encomenda ter chegado ao destino.
Segundo o site dos CTT,informam,correio registado europa 3 dias uteis,resto do mundo 5 dias uteis.

Hora Estado Motivo Local Recetor

quinta-feira, 3 Maio 2018

10:45 Expedição internacional - LISBOA

quarta-feira, 2 Maio 2018
12:53 Aceitação

3- compra efectuada na china a 12 de Abril,envio efectuado por o vendedor a 12 de Abril,dia 21 de Abril,chegou a Portugal,9 dias,desde a compra até chegar a Portugal.
Desde dia 21 de Abril que nao há novidades.

sábado, 21 Abril 2018
20:36 Receção internacional - LISBOA -

sexta-feira, 13 Abril 2018
15:33 Expedição internacional - SHENZHEN -

15:32 Expedição internacional - SHENZHEN -

quinta-feira, 12 Abril 2018
18:50 Aceitação - Local não definido

4-Compra efectuada dia 13 de Abril da China,dia 20 de Abril,chegou a Portugal,foi enviada notificaçao de prova de compra,ao que passados 6 dias dias respondi por email a tudo o que me foi pedido.
O Exmo Funcionario Sr. Miguel Romao,informa que o valor total e o subtotal nao coincidem,isto na pagina de compra do ebay,mas teem a prova de pagamento do paypal,que mostra claramente o valor pago.
O subtotal nao coincide e mostra 0€,porque o vendedor decidiu por por sua livre vontade, emitir o valor de volta por o transtorno da Alfandega,visto que o produto custa uns 7€ ou 8€.
Foi enviado por email e pedido que eu preenchesse uma prova de declaraçao,esta anexada para a entidade ver,coisa que a meu ver nao faz sentido de ser preenchida,pois ja enviei os emails com tudo o que é necessário.

5- Correio normal há 9 Dias sem entrega ao destinatário,quando supostamente informam no site ctt Portugal Continental até 1 dia util,informaçao anexada.

 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de maio 2018
CTT
9 de maio 2018
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Correio registado
Reclamação Portal da Queixa nº 18692918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Conteúdo do envio:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.