CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Correio registado

Resolvida
3/10
Rui Cardoso
Rui Cardoso apresentou a reclamação
28 de julho 2015

1º Se quando recebemos na residência correio registado qualquer pessoa pode receber e assinar e depois entregar a quem o mesmo é dirigido, ou não porque até pode ser alguém estranho a receber o correio registado.

2º Se o correio registado não for entregue, o carteiro deixa um aviso com a indicação do posto, data e horário para posterior levantamento. Se o destinatário for uma terceira pessoa é obrigatório, segundo os CTT, a apresentação do CC original do destinatário e do apresentante do aviso.

Conclusão:
Na 1ª hipótese qualquer pessoa pode receber o correio registado.
Na 2ª hipótese é exigido 2 tipos de identificação original para levantar o correio.

Sou só eu que acho isto muito estranho? Se estivermos a conduzir e formos abordados pela autoridade e nos pedirem a identificação, dizemos "olhe o meu marido ficou com o meu CC para ir aos correios levantar um carta registada"

Data de ocorrência: 28 de julho 2015
CTT
29 de julho 2015
Exmo. Senhor
Rui Cardoso,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:

Email de contato:

Nome e morada de reclamante:

Exemplo de nº de objeto (caso tenha esta informação) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
31 de julho 2015
Exmo. Senhor
Rui Cardoso,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Rui Cardoso
19 de agosto 2015
Reclamação não resolvida, porque os CTT apesar de se terem aqui pronunciado pedido os elementos ainda não voltaram a contactar para dar uma resposta seja ela convincente ou não.
CTT
21 de agosto 2015
Exmo. Senhor
Rui Cardoso,

Gostaríamos de agradecer o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente.

Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Com os nossos melhores cumprimentos,

Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
Rui Cardoso
21 de agosto 2015
Hoje recebi a resposta via postal por parte dos CTT. Decidiram dar uma resposta muito clássica informando o que vem no regulamento e mais nada. Ou seja, disseram o que dizem sempre nos balcões. Qualquer pessoa pode aceitar um registo na morada, até um larápio ou o leitor da água, mas se a vais levantar em nome de outrem tens de apresentar os originais do BI/CC de ambos.
CTT
15 de outubro 2015
Exmo. Senhor
Rui Cardoso,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a sua comunicação referente ao assunto reportado foi encaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Rui Cardoso
12 de novembro 2015
Reclamação resolvida, mal, mas resolvida.
Rui Cardoso
Rui Cardoso avaliou a marca
13 de novembro 2015

Esta reclamação foi considerada resolvida
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