CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correio registado

Resolvida
Cristina Flórido
Cristina Flórido apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2021 (editada a 17 de fevereiro 2021)
Tenho uma encomenda vinda da Holanda que foi recepcionada pelos ctt dia 03/12/20 às 11h34.
Até hoje não recebi, fiz reclamação junto dos ctt e, a resposta foi que não não têm informação acerca desta encomenda.
Disseram-me que teria que contactar o remetente para que este fizesse reclamação junto do serviço postal de origem.
Não estou satisfeita com esta atitude, uma vez que o objecto, foi recepcionado pelos ctt.
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2021
CTT
2 de fevereiro 2021
Estimado(a) Cliente, Cristina Flórido,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 54386121, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
3 de fevereiro 2021
Estimado(a) Cliente Cristina Flórido,

Para formalizarmos a reclamação 54386121 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:

Reclamação Portal da Queixa nº 54386121
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:

Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao Cliente
Cristina Flórido
16 de fevereiro 2021
Boa noite.
Já não tem conto, as vezes que reclamei esta encomenda, tanto por Email como contacto telefónico para os vossos serviços de apoio ao cliente. Uns confirmam que a encomenda foi recepcionada pelos vossos serviços, outros dizem que não foi levantada no Aeroporto. A verdade é que aparece recepcionada no vosso site.
Há que assumir responsabilidades. Receberam, procurem!!
Já contactei o remetente, é óbvio que não assumiu qualquer responsabilidade, como era de prever!!
Encontrem a encomenda e enviem. É o vosso dever.
Aguardo resolução.
Cumprimentos
Cristina Flórido
31 de março 2021
Relativamente à minha reclamação, é lamentável que os CTT tenham deixado de responder, quer por este meio, quer por email.
Não assumem os erros.
Exijo indemnização do valor da encomenda e do tempo recorrido.
Aguardo contacto urgente.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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