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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Correio registado entregue em morada errada, sem corresponder ao próprio
A encomenda em assunto tinha morada incompleta e em vez de ser devolvida ao remetente como procedimento habitual dos CTT, o carteiro resolveu entrega-la ao acaso, sem corresponder ao próprio.
De ressalvar, que na semana anterior a encomenda RH133090664PT foi enviada para essa mesma morada, também incompleta. Fiz várias contactos via email e telefonicamente no sentido de resolver a questão mas acabaram por a devolver ao remetente, o que considero ser o mais lógico.
Ao perceber o que aconteceu desde dia 21/05 (data de envio da encomenda extraviada), que entrei em contacto com os CTT para precaver a situação.
Hoje, 24/05, apenas com emails dos CTT a indicar que estavam a averiguar a situação desde 22/05, desloco-me ao posto de correio da Zona e acabo por saber que a encomenda foi entregue ao acaso e a um desconhecido.
Tratava-se de uma encomenda comercial com custo elevado e os CTT nada fizeram para tentarem resolver a questão em tempo útil.
Reforço que a encomenda entregue dia 22/05, e desde dia 21/05 (data de envio) que eu estava a contactar os CTT a alertar para a morada incompleta, mas continuaram completamente inertes.
Vera Nunes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Correio registado entregue em morada errada, sem corresponder ao próprio
Reclamação Portal da Queixa nº 19094918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Obrigada pela célere resposta, no entanto, informo que ontem pelas 15h34 enviei email para o endereço que me indica com todos os dados solicitados (ver anexo), mas até ao momento não obtive resposta ou indicação de ticket criado.
Gostaria que me confirmassem o tempo máximo de resolução e se, internamente, haverá alguma tentativa de recuperação da encomenda.
Obrigada.
Vera Nunes
Esta resposta tem um anexo privado
Caros CTT, ainda não recebi qualquer email ou ticket com a confirmação da recepção e tratamento da reclamação que foi enviada diretamente aos vossos serviços.
Aliás, tirando a vossa rápida resposta no portal da queixa, não obtive mais qualquer indicação da vossa parte.
Como vou saber se estão a tratar para dar resposta em conformidade com os 10 dias úteis que me indicaram ao telefone?
Hoje, foi também enviado email para reclamacoes@ctt.pt a solicitar feedback.
Obrigada.
Esta resposta tem um anexo privado
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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