CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Correio registado não entregue por motivo falso

Resolvida
7/10
António Bernardes
António Bernardes apresentou a reclamação
30 de setembro 2022
No dia 16/08/2022 o carteiro dos CTT foi á morada da minha filha para efectuar entrega de correio registado, enviado pelos serviços do IRN e que continha o documento DUA, de um veiculo que havia adquirido.
Porque a destinatária não se encontrava em casa, seria de esperar que o funcionário deixasse um aviso para recolha do objecto na base dos CTT.
Ora isso não aconteceu.
O carteiro devolveo o correio á procedência, com a justificação de que a caixa do correio se encontrava inacessivel.
Isso não é verdade como se pode comprovar com fotografias da entrada do prédio e da localização das caixas do correio.
Se a caixa da destinatária tivesse inacessível, também os outros moradores que têm a caixa do correio no mesmo local estariam impossíbilitados de receber correio. E isso não aconteceu nunca!!
Como se pode ver nas fotos, TODAS as caixas de correio do prédio estão prtejidas com uma porta de correr em vidro ou acrilico ( não sei precisar) para proteger as caixas e o correio dos efeitos do mau tempo e essa proteção não é recente. Daí a não ser verdade a justificação do csrteiro para não deixar aviso!!
As consequência da incompetência do carteiro, foi a impossibilidade da utilização do veículo por tempo a determinar, desde o dia 16/08/2022, com os respectivos custos em taxis e autocarros, e as despesas de uma 2ª via a solicitar ao Registo Automovel, que apenas pode efectuar e assinar a própria npresencialmente e que não está estes dia em portugal, porque teve de viajar em trabalho.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de agosto 2022
CTT
30 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente António Bernardes,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81333322, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
24 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, António Bernardes

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014397926 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014397926.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
António Bernardes
António Bernardes avaliou a marca
15 de novembro 2022

Para o efeito, infelizmente não há outros ...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.