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CTT - Correio verde ineficaz

Resolvida
76335122
59
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Fernando Santos apresentou a reclamação

No dia 5/6 coloquei na "gaveta" de correio verde do posto da Parede, envelope M de Correio Verde, com 2 livros, destino Torres Vedras. Hoje, 14/6 ainda não foi entregue. Que péssimo serviço este, que anuncia 2 dias úteis para entrega. Vão perguntar ( comigo é a sexta ocorrência e reclamação ) porque não registei. Registar significa desconfiança em relação a um serviço prioritário, caro, e que deve ter mais atenção. Como tem remetente, pelo menos que devolvam o original. Como Editora de Livros, o cliente ficou prejudicado já que comprou os livros para as férias, que começaram hoje e obviamente os não levou.
14 jun 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Fernando Santos,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76335122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

23 jun 2022
Fernando Santos adicionou uma resposta

Incrível a resposta " Em resposta informamos que os CTT dispõem de diversas modalidades de envio.
Entre essas modalidades, encontra-se o correio registado que pelas suas características é alvo de um tratamento ao qual é associado um número de objeto (código de barras) que nos permite:
A confirmação de entrada das correspondências na rede CTT;
O controlo ao longo do seu percurso;
A confirmação da data de entrega ou devolução.

No caso em apreço, não se tratando de correio registado, não podemos proceder a averiguações mais detalhadas."

Parece que um serviço tão caro, ainda necessita de ser registado para ser seguro. Talvez se o serviço fosse bem orientado estes casos não ocorressem. É uma resposta standardizada, com a arte de não dizer nada em muitas linhas. Para alguma coisa serviu a reclamação: Foi finalmente entregue ... após muitos dias, muito além dos 2 dias prometidos. Como já é recorrente, vou deixar de usar este serviço, caro e sem controlo interno. Para que ele exista tenho de me deslocar à barafunda de uma estação CTT, o que é precisamente o que é precisamente do que quero evitar.
Resumindo esta resposta insana " Queres um bom serviço, em que os CTT não falhem ? Regista e paga"
Raio de controlo de qualidade

24 jun 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, @ Fernando Santos

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013192630 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013192630.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

24 jun 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
24 jun 2022
Fernando Santos avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Sempre respostas ambíguas, e a remeter o cliente para “fora do portal da queixa”. Ao que chegaram os serviços dos CTT

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)