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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,7%
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40,9%
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47,3%
Prémios e distinções
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Correspondência com atraso de entrega

Resolvida
1/10
João Paulo Simão
João Simão apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2020
Conforme todos os habitantes da minha area de residência a correspondência só é entregue quando exista um documento Registado ou com Aviso de Receção, caso contrário amontoam até por prazo indefinido.
Este mês recebi o debito da eletricidade, do fornecimento de agua e outros fora de prazo e no mesmo dia um documento com aviso de receção.
Enviei um documento, que tinha urgência em enviar para minha esposa, no dia 23/01/2020 (sei porque fui eu a colocar num posto dos CTT em Carnaxide) e até á data ainda não chegou.

Este tema já não é novo e tem relação com a reclamação nº 15469917.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2020
CTT
6 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
5 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 05-03-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Simão
29 de junho 2020
A situação descrita inicialmente, reclamações nº 15469917 e 36391120, em nada são comparáveis á situação atual.

Desde o meados de Maio que não é entregue uma carta, ou encomenda, na minha area de residencia.

Qualquer custo adicional que me venha a ser imputado será judicialmente esgrimido em tribunal.
CTT
30 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
João Simão
30 de junho 2020
Tive conhecimento que desde 05/06/2020 que não é distribuído correio na minha área de residência por falta de 8 funcionários que entretanto saíram. A correspondência que é entregue são registadas as outras ficam retida.

Um serviço que supostamente deveria ser diário passou a mensal? Como querem ter clientes com estes niveis de serviço? Como podem ser uma empresa rentável sem clientes?
Pescadinha com rabo na boca? Não! É só uma questão de más opções e má Gestão!

Como já mencionei quaisquer custos que me sejam imputados por algum dos meus fornecedores de serviços será imputado judicialmente aos CTT, nem que seja 0,01€.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
João Paulo Simão
João Simão avaliou a marca
24 de junho 2021

Há uma recorrência sistemática de problemas na distribuição

Esta reclamação foi considerada resolvida
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