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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Correspondência danificada
Foi-me enviado o PIN pelo correio, tal como é prática comum nas entidades bancárias, mas os vossos serviços de Automatização Postal dilaceraram parte do sobrescrito, tendo o que restava sido deixado na minha caixa de correio nas condições que as fotos anexas documentam (fotos 0 a 4). Uma vez que o PIN estava ilegível, tive de me dirigir ao banco, onde, para gerarem um novo PIN, me cobraram uma taxa de seis euros e vinte e quatro cêntimos, conforme o anexo (foto 5).
Joaquim Ponciano
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Correspondência danificada
Reclamação Portal da Queixa nº 11530017
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação Portal da Queixa nº 11530017
E-mail do reclamante: jponciano@sapo.pt
Nome e morada completa do remetente: Montepio Geral - Apartado 2882, 1122-806 LISBOA
Nome e morada completa do destinatário: Joaquim António Lindeza Ponciano, Rua Ruivo Godinho, Urbanização da Automecânica, Lote 6, 3.º A, 6000-275 Castelo Branco
Nº do Objeto: AG 0036 20170713 02900 4103 000014 B0050
Joaquim Ponciano,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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